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【内蒙古日报】用心用力满足美好生活用电需求
 
信息来源:内蒙古日报 | 发布日期:2021-01-25
 

    “十三五”以来,内蒙古电力集团全体干部职工坚持“人民电业为人民”宗旨,坚持不懈强电网、补短板、解难题、转作风、优服务,努力创新服务模式,不断丰富服务内涵,用心用力提升供电服务品质,全力保障地区经济社会发展和城乡各族人民群众美好生活用电需求,供电服务水平进一步提升。

   
自觉担当国企责任,不断提升电网服务保障能力

   
“十三五”以来,公司紧紧围绕建设坚强智能电网战略目标,加强电网规划,统筹推进建设,持续加大主配网建设投资力度,建成了以“三横四纵”500千伏为主干、220千伏为辐射的坚强供电网络。五年来,新建35千伏及以上电压等级变电站近200座,变电容量达到1.93亿千伏安,较“十二五”末增加55.99%,城市用户平均停电时间由2015年的13.1小时/户降低到7.26小时/户,综合电压合格率、供电可靠率大幅提升,城乡居民生产生活用电质量明显改善。内蒙古电网连续保持23年长周期安全稳定运行,圆满完成各类重大保电任务,充分彰显国有企业的责任担当。

   
五年来,公司持续加大农村牧区电网建设改造力度,全面完成了电力扶贫和定点帮扶各项工作任务。全面实施电网建设脱贫攻坚三年行动计划,提前完成新一轮农网改造升级“两年攻坚战”,圆满完成“清零达标”电力专项工程建设任务。累计完成1115个中心村电网改造升级工程,解决了5657眼机井的通电问题,实现了108个贫困嘎查村通动力电和7992户新能源户接入网电,解决了183个易地扶贫搬迁新建安置点通电问题,对12个旗县71个抵边村寨实施农网改造升级,为自治区决胜脱贫攻坚提供了坚强电力保障。
 
    
响应客户用电需求,构建现代供电服务体系

   
“十三五”以来,公司自觉坚持特定功能类企业定位,进一步优化顶层设计,着力打造前端感知需求、后端高度协同的服务“同心圆”。公司系统成立两级客户服务委员会,推进服务体制机制创新,加强服务资源整合,强化专业协同联动,着力构建职责明晰、流程顺畅、科学高效的现代化供电服务新体系。

   
适应电力服务新形势,聚焦服务难点和问题堵点,公司成立营销服务与运营管理中心,整合服务资源,强化专业管理,统一服务受理标准、运营、响应模式和评价体系,建成集约化、专业化的95598供电服务平台,实现营业区域内统一接收、汇总、分析、传递、响应客户用电需求信息,构建起以客户为中心的“三级快响”服务模式,有效提升了供电服务规范化、精益化水平。

     客户来电接通率由初期的51.9%提升至“十三五”末的97.6%,百万客户投诉率从2016年172件降至“十三五”末的65件。在供电单位中试点建设客户全方位服务体系,积极推行网格经理延伸服务,创新开展营业厅智能化升级改造试点,打造智能型、市场型、体验型、线上线下一体化的A级客户服务中心,打破传统营业厅的单一服务模式,整合业务办理功能,强调内外协同,努力实现办电客户“只进一扇门”“最多跑一次”。同时,积极创新“互联网+”营销服务,大力推广线上服务,实现客户“零上门”,努力打通服务客户的“最后一公里”,促进服务品质升级,提升客户用电服务体验,用电客户满意度显著提升。

    
优化用电营商环境,提升地区“获得电力”水平

   
公司认真贯彻落实中央、自治区关于优化营商环境决策部署,全面梳理分析供电服务中的短板和问题,深入研究改进提升措施,着力构建环节少、时间短、造价低、服务优的办电服务新模式。面向小微企业等低压客户报装用电,提供零上门、零审批、零投资的“三零”服务,办电时间按照有无工程的标准,分别压减至5个、25个工作日,办电环节压缩为2个。向高压客户提供办电省心、省力、省钱的“三省”服务,高压单、双电源客户平均办电时间分别压减为19个和30.5个工作日,办电环节统一压缩为4个。扩大低压客户业扩报装容量接入范围,蒙西地区不区分城市和农村牧区,160千伏安及以下小微企业和100千瓦及以下其他客户,全部采取低压方式免费接入电网,累计为4.7万户小微企业节约办电成本4.2亿元。2020年,面对突如其来的新冠疫情影响,公司全面助力疫情防控和企业复工复产,及时推出支持疫情防控和企业复工复产8项举措和降低企业用电成本6项措施,出台服务民营企业发展12项措施,从降低接电成本、延缓电费缴纳、欠费不停供等方面打出“组合拳”。120万用电客户享受到了“欠费不停供”政策,82万用电客户享受到降低5%的优惠政策。通过全面落实各项电价政策,减少企业电费支出近10亿元。公司“优化用电报装营商环境”工作举措和成效,入选国家发改委《2020年中国营商环境报告》一省一案例,得到社会各界充分肯定。

   
展望“十四五”,启航新征程。内蒙古电力公司将主动服从和服务自治区经济社会发展大局,始终秉持“人民电业为人民”宗旨,更加注重创新引领,更加注重服务质效,努力构建“统一开放、规范有序、智能共享、服务高效”的现代供电服务体系,努力打造一流用电营商环境,以一流的优质供电服务水平全面助力自治区经济社会高质量发展。



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